Contacté a través de una publicidad en Facebook de Infinitive donde se anunciaba una promoción de 2 viales de inductores de colágeno por 350€. A partir de ahí me atendieron por WhatsApp y me derivaron al Dr. Carrera, en Vecindario, para realizar el tratamiento.
Antes de reservar, pregunté en varias ocasiones por escrito qué marcas entraban en la oferta, y m...
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Contacté a través de una publicidad en Facebook de Infinitive donde se anunciaba una promoción de 2 viales de inductores de colágeno por 350€. A partir de ahí me atendieron por WhatsApp y me derivaron al Dr. Carrera, en Vecindario, para realizar el tratamiento.
Antes de reservar, pregunté en varias ocasiones por escrito qué marcas entraban en la oferta, y me respondieron claramente que se trataba de Lenisna y Juvelook. También confirmé cantidades, posibilidad de combinar productos y el precio final, ya que me desplazaría con mi madre desde Las Palmas (era para realizar el tratamiento para las dos, 2 viales cada una).
Dos días antes de la cita, después de casi un mes de conversaciones y confirmaciones, me informan de que hubo un “error” y que la promoción en realidad solo aplicaba a otra marca diferente. Es decir, cambiaron las condiciones cuando ya tenía la cita organizada y había descartado otras opciones basándome en la información que ellos mismos me dieron.
Tras quejarme, me ofrecieron mantener el precio y los productos (Lenisna + Juvelook), pero la experiencia empeoró aún más al hablar por teléfono con el médico. No me dejó explicar lo que buscaba, hablaba constantemente por encima y me indicó que normalmente no trabaja combinando los productos que previamente me habían confirmado que sí podían usarse juntos (cuando es habitual utilizar distintos inductores según la zona a tratar). Finalmente me exigió un depósito previo porque debía “preparar el producto 24h antes”, algo que nunca me habían mencionado y que surgió solo después de todo este problema.
No soy una persona nueva en tratamientos médico-estéticos, y es la primera vez que me encuentro con una gestión tan confusa, cambios de condiciones a última hora y un trato que percibí como poco profesional y poco respetuoso.
Ante la falta de claridad y confianza, decidí no realizar el tratamiento. Personalmente, después de esta experiencia, no volveré a acudir a este servicio ni a reservar tratamientos a través de esta empresa.
Recomiendo a futuros pacientes que pidan todo por escrito, confirmen marcas y precios varias veces y valoren bien la comunicación y la seriedad antes de someterse a un procedimiento médico estético.
P.S. Respondiendo a la clínica:
Mi reseña se basa exactamente en mi experiencia real como paciente potencial, que también forma parte del servicio. La atención, la información proporcionada antes de un tratamiento y la claridad en las condiciones son aspectos fundamentales en medicina estética.
Durante semanas recibí por escrito información sobre marcas, precios y condiciones que después fueron modificadas. Cuando finalmente hablé con el doctor, no se me permitió explicar lo que buscaba, y surgieron nuevas exigencias (como el depósito) que nunca se mencionaron previamente. Ante esa falta de coherencia y comunicación, decidí no continuar — decisión totalmente válida como paciente.
No es necesario “haber puesto los pies en la consulta” para evaluar la seriedad, claridad y trato recibido antes de un procedimiento médico. Compartir mi experiencia no es calumniar, es ejercer mi derecho como paciente a informar a otros usuarios.
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