Quiero compartir mi experiencia con ánimo constructivo, esperando que sirva para mejorar la atención al paciente.
Mi madre acudió a una consulta en esta clínica dermatológica. Al finalizar la visita no se le entregó ningún informe clínico y, al acudir al día siguiente para solicitarlo, una trabajadora de recepción me indicó que "en ninguna consulta de espec...
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Quiero compartir mi experiencia con ánimo constructivo, esperando que sirva para mejorar la atención al paciente.
Mi madre acudió a una consulta en esta clínica dermatológica. Al finalizar la visita no se le entregó ningún informe clínico y, al acudir al día siguiente para solicitarlo, una trabajadora de recepción me indicó que "en ninguna consulta de especialistas se entrega un informe clínico". Esta respuesta me sorprendió, ya que el paciente tiene derecho a solicitar la documentación clínica de la asistencia recibida.
Durante la explicación inicial del tratamiento tampoco se adaptó
la información a la edad y comprensión de mi madre. Además, se le indicó que tendría que gastar unos 300 € al mes en productos, algo que le generó una gran preocupación.
En una segunda visita fuimos atendidas por Sonia, cuya atención fue excelente. Nos explicó el tratamiento con claridad, paciencia y empatía, resolvió todas nuestras dudas, se adaptó a la comprensión de mi madre y nos transmitió tranquilidad y confianza. Además, aclaró que el coste del tratamiento no era el que inicialmente se nos había indicado, ya que los productos duran más de un mes, y tuvo el detalle de disculparse por la experiencia anterior.
Por otro lado, el trato del personal de recepción me pareció poco profesional. Ese día la doctora no se encontraba en la clínica y la impresión que tuve fue de una excesiva relajación: uso del teléfono móvil y conversaciones entre risas mientras atendían a los pacientes. No puedo asegurar que estuviera relacionado con la ausencia de la doctora, pero esa fue la sensación que me transmitieron.
Mi intención con esta reseña no es desacreditar a la clínica, sino poner de manifiesto aspectos que considero importantes para mejorar la atención al paciente.
Quiero agradecer especialmente la profesionalidad y calidad humana de Sonia, que con su trato amable, cercano y empático consiguió revertir en gran parte la mala impresión inicial. Ojalá todos los pacientes reciban esa misma atención desde el primer momento, porque la excelencia de una clínica no solo se mide por el conocimiento de sus profesionales, sino también por el respeto, la empatía y la calidad humana con la que se trata a las personas.
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