Mi visita hoy a este centro fue, para mi sorpresa, una experiencia profundamente desagradable e irrespetuosa, el trato que recibí por parte de una de las recepcionistas, la señora mayor, fue inaceptable y humillante.
Mi cita era a las 11:15 AM. Llegué temprano y, tras ser informada de un retraso, esperé pacientemente mi turno. Sin embargo, lo que siguió fu...
Mostrar más »
Mi visita hoy a este centro fue, para mi sorpresa, una experiencia profundamente desagradable e irrespetuosa, el trato que recibí por parte de una de las recepcionistas, la señora mayor, fue inaceptable y humillante.
Mi cita era a las 11:15 AM. Llegué temprano y, tras ser informada de un retraso, esperé pacientemente mi turno. Sin embargo, lo que siguió fue una serie de confrontaciones públicas por parte de la recepcionista con quien yo no había hablado para nada y quien repetidamente me acusó de intentar "colarme" en la consulta, a pesar de que su compañera me había indicado mi turno y fue el que yo estaba siguiendo.
Dejo claro que desde el primer momento el tono de la señora mayora de recepción fue agresivo, despectivo y violento, tratándome como si fuera una delincuente delante de toda la sala de espera.
La situación escaló cuando la recepcionista irrumpió en la consulta mientras ya estaba hablando con la doctora, para seguir increpándome, ignorando las explicaciones de su propia compañera y la doctora. La vergüenza y el malestar que sentí fueron inmensos; nunca he actuado con mala intención y siempre he sido respetuosa no tengo ningún problema en esperar lo que haga falta y por supuesto que nunca pude actuar de mala fe, porque yo no gestiono los turnos y por supuesto que desconocía quién iba delante o detrás porque no es mi función como paciente saberlo.
Al salir, intenté hablar con ella sobre su comportamiento, tratando de expresarme para explicar su malentendido, pero me interrumpió, alzando la voz y afirmando que todos en la sala eran "testigos" de que me había colado. Me tiró la tarjeta de forma despectiva.
Para colmo, en la tarde, recibí una llamada del centro sanitario informando que mis datos no se habían registrado correctamente, teniendo que saltarme la LOPD y dar nuevamente toda mi información (DNI, Fecha de nacimiento y número de tarjeta del seguro médico) confirmando la falta de profesionalidad en la gestión de la mañana por parte de esta señora.
Es inaceptable que un profesional trate a un paciente con tal falta de empatía, respeto e intimidad. Fui expuesta y humillada públicamente por una situación que no era mi responsabilidad gestionar. Entiendo la presión del trabajo, pero nada justifica un trato tan vejatorio.
Me fui del centro con un "mal cuerpo" indescriptible. Mi intención con esta reseña es visibilizar este comportamiento para que esta persona reflexione sobre cómo trata a los pacientes. Merecemos respeto, el mismo que yo demostré al no responderle de la misma manera que ella me trató. Espero que nadie más tenga que vivir una experiencia tan dañina en un centro sanitario. Volveré a recoger mis resultados pero buscaré otro centro, es una pena porque la doctora es una grandísima profesional, pero buscaré otro centro para mis seguimientos porque me merezco un trato más profesional.
RESPUESTA A SU RESPUESTA:
Resulta inaceptable que hayan recurrido a preguntar a otros pacientes sobre mí sin dirigirse primero a la persona implicada: yo. Eso, lejos de ser profesional, es una falta grave de respeto y una vulneración clara de principios fundamentales como la intimidad y la protección de datos. Y sí, sé perfectamente de lo que hablo y voy a plantearme tomar medidas legales.
Pero lo más indignante es que, al copiar y pegar parte de mi mensaje, han omitido deliberadamente un dato clave: por la tarde volvieron a llamarme. ¿Por qué ese detalle ha sido eliminado? ¿No encajaba con la versión que quieren presentar?
Tampoco han mencionado que la señora mayor de recepción, lejos de disculparse, me trató con absoluto desprecio, zanjando la situación con un “Venga, si ya está”, como si mi malestar careciera de importancia. Ese tipo de comportamiento no solo es inaceptable, es vergonzoso.
EL RESPETO NO SE GANA, SE DEBE Y SE DEBE A TODOS SIN EXCEPCIÓN. Tal vez sería conveniente que lo integraran como parte de la ética de su centro, cuya reputación, por cierto, dista mucho de ser tan intachable como ustedes pretenden hacer creer, como así denota el tono y la forma en la que han tenido a bien responder.
Mostrar menos »
